So erreicht ihr unser Support-Team

Unser Kundenservice arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten jede Anfrage persönlich, schnell und verbindlich, damit du weiterspielen kannst, wann immer du willst.

Kontaktmöglichkeiten und Erreichbarkeit

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in jedem Fenster von 1king.jetzt, sowohl im Desktop-Browser als auch auf dem Handy. Klicke darauf, gib deinen Namen oder deine Kundennummer ein, und ein Mitarbeiter verbindet sich mit dir.

Unsere Chat-Öffnungszeiten: 24/7. Nachts, an Wochenenden und Feiertagen ist der Chat genauso besetzt wie werktags. Innerhalb von 30 bis 90 Sekunden meldet sich ein Agent bei dir, in Spitzenzeiten spätestens nach 3 Minuten.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, dringende Fälle oft in 2 bis 4 Stunden
• Lösung im Chat: die meisten Anfragen klären wir direkt in der ersten Konversation

E-Mail für alle Themen

Wenn es um Dokumente, Transaktionsnachweise oder mehrere Detailfragen geht, schreiben Sie an [email protected]. Hänge Nachweise wie Screenshots oder Kontoauszüge direkt an die Mail an, damit wir nicht nachfragen müssen. Für Auszahlungsfragen nenne deine Kundennummer und den Betreff 'Auszahlung'. So landet deine Mail sofort beim zuständigen Team.

Wobei wir dir konkret helfen

Die fünf häufigsten Themen

Wir können dir in allen Belangen rund um 1king Casino weiterhelfen. Der überwiegende Teil der Anfragen betrifft diese Bereiche:

Ob KYC, Bonus oder technische Störung, nenne uns bitte immer deine Kundennummer und eine kurze Beschreibung. Damit beantworten wir deine Frage im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmittel von Klarna und Paysafecard bis Bitcoin, Limits ab 45 EUR, Auszahlungszeiten von 24 bis 48 Stunden
• Technische Probleme: Ladefehler, abgebrochene Spielsitzungen oder gesperrte Logins
• Bonusfragen: Willkommensbonus 150% bis 900 EUR mit Code KING150, Freispiele, Freitags-Reload 50%, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre und Pausen

Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen verbinden wir dich sofort an speziell geschulte Kollegen. Diese richten Limits direkt in der Sitzung ein oder aktivieren eine Auszeit. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur BZgA unter check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Checks lösen es oft sofort

Kurz prüfen, bevor du schreibst

Viele Anfragen klären sich in zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Prüfe vor dem Kontakt diese drei Punkte, dann wissen wir bei deinem Chat oder deiner Mail sofort, woran es hakt:

Deine Transaktionshistorie zeigt Einzahlungen, Auszahlungen und Boni mit exakten Zeitstempeln und Referenznummern. Erzählt du uns daraus die betreffende Referenz, verkürzt das die Bearbeitung fast immer um mehrere Stunden.

• FAQ-Bereich auf 1king.jetzt: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung, in zwei Minuten auffindbar
• KYC-Status im Profil: sieh nach, ob Dokumente hochgeladen, geprüft oder unvollständig sind
• Transaktionshistorie im Konto: prüfe Betrag, Methode und Status einer Zahlung

Unternehmensangaben für formale Briefe

Postweg und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Dokumente per Post richtest du deine Sendung an den Betreiber: 1King Gaming N.V., zuständige Lizenzbehörde Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2008-023. Unser Casino steht seit 2008 im Spielbetrieb. Vermerke auf dem Umschlag deine Kundennummer, damit wir den Brief direkt zuordnen. Fristgebundene Anliegen bearbeiten wir schneller per E-Mail mit dem Betreff 'Formal'.

Presse, Partner und Kooperationen

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte nicht an den Support, sondern an unsere eigene Adresse für redaktionelle und kommerzielle Anliegen. Nutze dafür denselben E-Mail-Anbieter-Kontakt mit dem Betreff 'Presse' oder 'Partnerschaft'. Wir melden uns bei verbindlichen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Für laufende Kooperationen mit Spieleentwicklern wie Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil, Hacksaw oder Nolimit City koordiniert dieses Team ebenfalls alle technischen Details und Werbematerial.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von 1king Casino?

In der Regel verbindet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 90 Sekunden, in Spitzenzeiten nach spätestens 3 Minuten. Der Chat ist 24/7 geöffnet.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn du deine Kundennummer und Nachweise direkt beilegst, oft schon in 2 bis 4 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat rund um die Uhr und E-Mail-Support an. Beide Kanäle dokumentieren deine Anfrage schriftlich und lückenlos.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen mitschicken?

Nenne deine Kundennummer, Auszahlungsbetrag, Zahlungsmethode und die Referenznummer aus deiner Transaktionshistorie. Damit prüfen wir den Vorgang direkt, ohne Rückfragen.